W związku z rosnącą popularnością odnawialnych źródeł energii coraz częściej decydujemy się na zamontowanie instalacji fotowoltaicznych oraz pomp ciepła. Przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą i montażem takich urządzeń nierzadko pozyskują nowych klientów poprzez przedstawicieli handlowych. Z uwagi na zgłaszane Powiatowemu Rzecznikowi Konsumentów skargi na tego rodzaju firmy apelujemy o ostrożność.
Nie ulegajmy presji wywieranej przez przedstawicieli handlowych, którzy naciskają na podpisanie umowy już na pierwszym spotkaniu. Pamiętajmy, że aby urządzenie działało prawidłowo musi być odpowiednio dobrane, co wymaga często głębszej analizy niż pobieżnie przeprowadzony przez przedstawiciela handlowego audyt. Nie musimy podpisywać umowy od razu, warto się zastanowić, skonsultować się z inną osobą, sprawdzić komentarze o firmie, towarze i jego cenie w Internecie.
Zwracajmy uwagę na treść udzielanych w umowie upoważnień/pełnomocnictw, np. związanych z udziałem w programie ,,Czyste powietrze’’. Nie wierzmy przedstawicielom handlowym na słowo, gdy wyliczają nam korzyści wynikające ze wspomnianego programu- sprawdźmy to sami w odpowiedniej instytucji.
Jeśli już zdecydujemy się na zawarcie umowy to zawsze żądajmy jednego jej egzemplarza dla siebie. Warto zaparafować każdą podpisywaną stronę oraz sprawdzić, czy dołączone są wszystkie załączniki, o których mowa w umowie.
Nie pozwalajmy, aby przedstawiciel handlowy logował się za nas na stronach internetowych czy zakładał różnego rodzaju konta, czy też pocztę elektroniczną.
Umowa podpisana w domu jest tzw. umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa, co powoduje, że możemy od niej odstąpić bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od zawarcia, a jeśli umowa dotyczy sprzedaży rzeczy- elementów instalacji – termin na odstąpienie liczy się od dnia dostawy ostatniego elementu. Gdy wizyta przedstawiciela handlowego nie była umówiona możemy odstąpić od umowy w ciągu 30 dni.
Ważne! Żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy może wykluczyć możliwość odstąpienia od niej bez ponoszenia kosztów, nawet jeśli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.
Sprawą związaną z opisywaną branżą zajął się pod koniec ubiegłego roku Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który w wydanych przez siebie decyzjach uznał za niedozwolone m.in. niniejsze postanowienia wzorców umów:
– klauzule wyłączające odpowiedzialność przedsiębiorcy za uszkodzenia dachu czy ścian podczas montażu,
– klauzule zezwalające na bezpodstawne przesuwanie terminów instalacji czy zmianę urządzeń na inne modele, często bez odpowiedniego uzasadnienia i uzgodnienia z konsumentem,
– klauzule zastrzegające surowe kary umowne obowiązujące konsumentów,
– klauzule zastrzegające ponoszenie przez konsumentów kosztów za niezasadne złożenie reklamacji.
Szczegółowe omówienie niedozwolonych klauzul zawarte jest w decyzjach Prezesa UOKiK nr RŁO 3/2024 z dnia 16 grudnia 2024 roku oraz nr RŁO 8/2024 z dnia30 grudnia 2024 roku.
W razie problemów w sprawach wyżej opisanych, jak również innych konsumenckich zapraszamy mieszkańców Powiatu Kieleckiego do kontaktu z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów (nr tel. 41 200 12 80, pokój nr 313).
Fot: Pixabay
