Uruchomienie Turystycznego Funduszu Pomocowego

Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG), obsługujący Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP), rozpoczyna od 5 marca 2026 r. przyjmowanie wniosków o zwrot pieniędzy wpłaconych za wycieczki na Bliskim Wschodzie, które zostały odwołane z powodu działań wojennych.

W związku z konfliktem zbrojnym na Bliskim Wschodzie biura podróży odwołują imprezy turystyczne zaplanowane w tym regionie, a klientom, którzy już je opłacili, przysługuje oczywiście zwrot pieniędzy. Aby umożliwić przedsiębiorcom turystycznym szybki i sprawny zwrot środków, został uruchomiony Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP). Decyzję w tym zakresie wydał Minister Sportu i Turystyki w porozumieniu z Ministrem Finansów (treść komunikatu). Obsługą zwrotów z TFP zajmie się Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny.

Zwrot z TFP – kto może go otrzymać?

Zwrot pieniędzy z Turystycznego Funduszu Pomocowego jest możliwy, gdy:

• impreza turystyczna (połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, np. przelotu i noclegu), miała odbyć się na terytorium państw: Arabia Saudyjska, Bahrajn, Iran, Izrael, Jordania, Katar, Kuwejt, Liban, Oman, Palestyna, Zjednoczone Emiraty Arabskie lub gdy impreza turystyczna obejmowała międzylądowanie na terytoriach ww. państw;
• impreza turystyczna miała rozpocząć się w okresie od 28 lutego 2026 r. do 27 marca 2026 r.;
• organizator przyjął wpłatę w formie bezgotówkowej, a impreza została odwołana przed jej rozpoczęciem;
• podróżny powiadomił organizatora imprezy o odstąpieniu od umowy lub otrzymał od organizatora powiadomienie o rozwiązaniu umowy w terminie od 28 lutego 2026 r. do 27 marca 2026 r. włącznie;
• przedsiębiorca turystyczny, znajduje się w ewidencji przedsiębiorców turystycznych (link do ewidencji: ewidencja.ufg.pl).

Uwaga: Zgodnie z prawem wszystkie powyższe warunki muszą zostać spełnione łącznie. Środki z TFP nie są przeznaczone na zwrot za pojedyncze, oddzielnie zakupione usługi w ramach wyjazdu organizowanego samodzielnie, np. bilety lotnicze czy hotel. W tych sprawach podróżni powinni kontaktować się samodzielnie z linią lotniczą czy hotelem.

Zwrot z TFP – terminy i sposób złożenia wniosku

Wniosek o zwrot z TFP można złożyć od 5 marca. Maksymalny czas na złożenie wniosku wynosi 14 dni od powiadomienia przez podróżnego od odstąpieniu od umowy lub organizatora o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej.

Wniosek o zwrot z TFP musi złożyć zarówno podróżny (klient), jak i organizator wycieczki (przedsiębiorca turystyczny).

Wniosek można złożyć tylko i wyłącznie elektronicznie, przez portal TFG (tfg.ufg.pl). Aby to zrobić, zarówno organizator, jak i podróżny muszą mieć konto w portalu TFG. Konto jest bezpłatne, a instrukcję, jak je założyć oraz jak się zalogować można znaleźć tutaj: Jak korzystać z portalu TFG? .

Uwaga: wniosku o zwrot TFP NIE MOŻNA złożyć mailem, telefonicznie ani osobiście.

Zwrot z TFP – dalsza procedura

Zwrot środków będzie możliwy, jeśli organizator i podróżny złożą wnioski ze zgodnymi danymi. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny zweryfikuje wnioski w ciągu 30 dni od dnia otrzymania późniejszego z tych wniosków. Jeśli będzie trzeba przeprowadzić postępowanie wyjaśniające, to termin ten może wydłużyć się do 4 miesięcy. UFG wypłaci podróżnemu środki z TFP w ciągu 14 dni od dnia pozytywnej weryfikacji. Warunkiem wypłaty jest uzyskanie od organizatora turystyki opłat, których musi on dokonać wraz ze złożeniem swojego wniosku.

Zwrot z TFP – dodatkowe informacje

• Instrukcja dla podróżnych oraz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania: Jak złożyć wniosek o wypłatę z TFP?
• Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania: Najczęściej zadawane pytania – zwroty z TFP za niezrealizowane wycieczki w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie
• Infolinia Funduszu: +48 22 53 96 100, czynna od poniedziałku do piątku od 8.00 do 17.00.