Wielka awaria na lotnisku w Heathrow – okoliczności nadzwyczajne i prawa pasażerów
W piątek doszło do poważnej awarii zasilania na lotnisku Heathrow, co doprowadziło do odwołania tysięcy lotów, w tym rejsów z Warszawy. Przyczyną incydentu był pożar podstacji elektrycznej w Hayes, który spowodował paraliż jednego z największych portów lotniczych w Europie. Szacuje się, że nawet 1,3 tysiąca lotów mogło zostać anulowanych.
Zdarzenie to kwalifikowane jest jako okoliczność nadzwyczajna, co oznacza, że pasażerowie nie mają podstaw do ubiegania się o odszkodowanie za odwołane loty. Jednak linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia pasażerom opieki, w tym posiłków, napojów oraz zakwaterowania, jeśli oczekiwanie na lot przedłuża się na noc.
Sytuacja ta wpłynęła także na pasażerów z Polski. Z 14 planowanych na piątek rejsów między Warszawą a Londynem odwołano już sześć, w tym trzy przyloty i trzy wyloty – poinformowała rzeczniczka Lotniska Chopina.
Przyczyna awarii na Heathrow
Do awarii zasilania doszło w czwartek wieczorem, gdy w podstacji elektrycznej w Hayes na zachodzie Londynu wybuchł pożar. W wyniku tego incydentu ponad 16 tysięcy domów zostało pozbawionych prądu, a lotnisko Heathrow musiało wstrzymać działalność. W mediach społecznościowych pojawiły się doniesienia o „dużej eksplozji” słyszanej przed pojawieniem się ognia, co dodatkowo wzbudziło niepokój wśród mieszkańców i podróżnych.
Odwołane loty PLL LOT z Polski
Rzecznik PLL LOT, Krzysztof Moczulski, poinformował, że przewoźnik odwołał następujące rejsy:
- LO286 Londyn Heathrow – Warszawa,
- LO281/LO282 Warszawa – Londyn Heathrow – Warszawa,
- Popołudniowa rotacja LO279/LO280 również jest zagrożona odwołaniem.
Prawa pasażerów przy odwołanym locie – co warto wiedzieć?
Adwokat David Janoszka, ekspert ds. praw pasażerów z AirCashBack, radzi, aby podróżni, których loty zostały odwołane z powodu nadzwyczajnych okoliczności – takich jak awaria na lotnisku Heathrow – dokładnie zapoznali się ze swoimi prawami i dostępnymi opcjami. Choć w takich przypadkach linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, mają obowiązek zapewnienia opieki, w tym posiłków, zakwaterowania oraz możliwości zmiany rezerwacji. Kluczowe jest śledzenie komunikatów przewoźnika oraz szybkie podjęcie odpowiednich kroków, aby zminimalizować niedogodności związane z podróżą.
Co oznaczają nadzwyczajne okoliczności
Jak tłumaczy ekspert do praw pasażerów adwokat David Janoszka z AirCsashBack zgodnie z prawem Unii Europejskiej (rozporządzenie WE nr 261/2004), nadzwyczajne okoliczności to zdarzenia, które są poza kontrolą przewoźnika, np. ekstremalne warunki pogodowe, strajki pracowników lotniska, zagrożenia dla bezpieczeństwa lub awarie infrastruktury lotniskowej. W przypadku awarii zasilania na Heathrow przewoźnicy nie ponoszą odpowiedzialności za odwołane loty i nie są zobowiązani do wypłaty odszkodowań.
Obowiązki linii lotniczych wobec pasażerów
Mimo braku obowiązku wypłaty odszkodowań, linie lotnicze nadal muszą zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę:
- Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania,
- Zakwaterowanie w hotelu w przypadku konieczności noclegu,
- Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania,
- Dwie bezpłatne formy kontaktu (np. rozmowa telefoniczna lub e-mail).
Co robić w przypadku odwołania lotu?
Pasażerowie, których loty zostały odwołane, mogą skorzystać z kilku opcji:
- Bezpłatna zmiana rezerwacji – skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu zmiany terminu lotu,
- Zwrot kosztów biletu – jeśli pasażer zdecyduje się na rezygnację z podróży,
- Skorzystanie z alternatywnych połączeń – PLL LOT może zaproponować loty przez inne lotniska.
Ważne aby zawsze:
- Monitorować komunikaty przewoźnika i lotniska,
- Zgłosić się do obsługi pasażerskiej linii lotniczej,
- Zachować paragony za dodatkowe wydatki (np. hotel, wyżywienie), które można odzyskać.
Znajomość praw pozwoli pasażerom skutecznie dochodzić swoich roszczeń i uniknąć zbędnych kosztów w przypadku odwołania lotu.
Źródło: AirCashBack
